سياسة التواصل والإجابة على استفسارات المتدرب
تنظيم قنوات التواصل بين المتدرب والمدرب والإدارة، وتحديد آلية الإجابة على الاستفسارات وأوقاتها ومستوياتها.
سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب
ضمان الإجابة على استفسارات المتدربين في وقت مناسب عبر قنوات واضحة
واتساب
للاستفسارات العاجلة والتواصل السريع
البريد الإلكتروني
للاستفسارات التفصيلية وإرفاق الملفات
رسائل المنصة
للتواصل الرسمي داخل نظام التدريب
الجلسات الافتراضية
لقاءات مباشرة مجدولة (المتزامن)
اللقاء المباشر
للتدريب المتزامن والأسئلة الفورية
ساعات المكتب
أوقات مخصصة للاستفسارات على المنصة
أوقات العمل
مدة الرد
يلتزم المدرب بالرد على الاستفسارات خلال ساعة إلى ساعتين خلال أوقات العمل الرسمية.
آلية تصعيد الشكاوى
المدرب
التواصل المباشر مع المدرب عبر قنوات التواصل المتاحة.
المشرف على البرنامج
في حال عدم الحصول على رد أو عدم الرضا عن الإجابة.
إدارة التعليم الإلكتروني
للشكاوى التي لا تُحلّ على المستويات الأدنى.
لا تُقبَل الاستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية والعطل الأسبوعية، ويُستأنف الرد في أول يوم عمل يلي العطلة.
دليل سياسة التواصل الإلكتروني المتزامن
تنظيم قنوات التواصل بين جميع أطراف العملية التدريبية
أخلاقيات التواصل الإلكتروني
الالتزام باللغة العربية الفصحى في التواصل الرسمي.
احترام الخصوصية وعدم نشر محتوى الجلسات أو المحادثات دون إذن.
التحلّي باللياقة والاحترام المتبادل في جميع قنوات التواصل.
الامتناع عن استخدام الرموز أو العبارات غير اللائقة أو المسيئة.
التواصل للأغراض التعليمية فقط وتجنب التواصل الشخصي خارج نطاق البرنامج.
الإبلاغ عن أي سلوك مخالف لأخلاقيات التواصل إلى الجهة المختصة.